【パーソナルジム経営】LINE活用で集客も顧客満足度もUP！

あなたのパーソナルジムはLINEを活用していますか？
開業後、集客や継続率が伸び悩んでいるならLINE公式アカウントをフル活用しましょう。LINEは、

• 利用者が圧倒的に多いので、お客さまとつながりやすい
• 1対1のやり取りも可能で関係を築きやすい
• 無料プランから始められるので、開業当初でも負担が少ない

といったメリットがあり、まさに開業したてのパーソナルジムにぴったりのツール。
集客から顧客満足度までグッと高めるためのLINE活用方法を、わかりやすく解説しましょう！

今回はLINEの活用方法について、治療院・パーソナルトレーニングの店舗運営のサポートを行っているJMTA（一般社団法人日本メディケアトレーナー協会）が解説します。

集客や継続率アップを目指したい方は、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントがパーソナルジムに必要な理由

あなたのパーソナルジムがまだ公式LINEアカウントを導入していないなら、ぜひ導入したいその理由を4つ紹介しましょう。

多くのユーザーに情報を届けやすい

LINEの月間利用者数は9,700万人（2024年3月末時点）と、国内の人口の7割以上の人たちが利用している巨大SNS。もはや生活になくてはならないものと化しています。

日常的に利用されているため、メールよりも開封率が高く、情報を届けやすいというメリットがあるのです。

出典：LINEキャンパス｜LINEをビジネスで活用するには

気軽なコミュニケーションができる

LINEは、電話やメールより気軽にコミュニケーションできるのが特徴です。
LINE登録のハードルは低く、お客さまと1対1でメッセージのやり取りもできるのが魅力的。

質問への回答や、予約受付・変更などもスムーズに行えるため、店側と顧客、双方にとってメリットがあると言えるでしょう。

顧客とのつながりを維持しやすい

定期的に店舗の最新情報やキャンペーン情報を発信したり、限定クーポンを配布したりするなどして顧客との関係性を構築することで、顧客のつなぎとめに活用できます。

また、LINEでは個別のやり取りができることで、お客さま一人ひとりに寄り添った対応ができます。

これがパーソナルジムならではの価値を高めることにつながり、セッション時間外の対応やアフターフォローに活用しているジムも多いです。

低コストで始められる

無料で月200通までメッセージを送信できるため、低予算でも取り組みやすいのがありがたいところ。

まずは、フリープランを試してみて、必要に応じて有料プランやオプションの追加などを検討していきましょう。
ちなみに、LINE公式アカウントの料金プランは以下のとおりです。（2025年4月末時点）

フリープラン	月200通まで無料
ライトプラン	月額5,000円（税抜）で月5000通まで。
スタンダードプラン	月額15,000円（税抜）で30,000通まで

出典：LINE公式アカウントの料金プラン｜LINEヤフー for Business

LINEで顧客満足度を高める！具体的な活用ステップとは？

では、実際にLINE公式アカウントをどう活用していくのか、具体的なステップを見ていきましょう。

①友だち登録してもらう

どんなに良い情報を発信しても、まずは「友だち」になってもらわないと始まりません。
そこで、友だち登録してもらうための導線づくりをしましょう。

登録するメリットを明確に

アカウントを開設してただ「LINE登録お願いします！」というだけでは登録数は増えません。
登録することでどんな良いことがあるのか、メリットを明確に提示しましょう。

こんな具合に、お客さまが「登録したい！」と思うような特典を用意することが重要です。

登録への導線を複数確保する

友だち追加への導線は、ホームページやSNSなどのオンライン上だけでなく、オフラインからも確保しましょう。たとえば、

といった形で用意しておくことが効果的です。

②予約・問い合わせをスムーズに！

小規模なパーソナルジムならではの丁寧で素早い対応を心掛ければ、予約の取りこぼし防止や信頼獲得につながります。

素早い対応で信頼を構築

お客さまにとって「連絡のしやすさ」は非常に重要です。

「〇日の〇時、予約できますか？」といったメッセージに個別対応する、もしくは外部の予約システム（有料）と連携してLINEから予約できるように設定すると機会損失を防げます。

また、顧客対応が遅れると信頼を損なうため、質問や相談メッセージにはできるだけ早く、丁寧に返信しましょう。
自動応答メッセージ（営業時間外の案内など）を設定しておくのも有効です。

リッチメニューの活用

トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」に、

などのボタンを設置しておくと、ユーザーは知りたい情報にすぐにアクセスでき、問い合わせの手間も省けて離脱を防げるでしょう。

リッチメニューの作成は、LINE公式アカウントの機能だけで作成できるので、デザインの知識がなくても設定できます。

③トレーニング前後のコミュニケーションを円滑に！

LINEはキャンセル防止や安心感を与えるためのコミュニケーションにも活用できます。顧客満足度を高めて、継続率アップを促しましょう。

予約リマインド

トレーニング前日に「明日は〇時からのご予約です。お待ちしております！」といったリマインドメッセージを送ることで、うっかり忘れや無断キャンセルを防げます。

LINE公式アカウントにリマインダ配信機能はありませんが、予約配信やステップ配信機能などを使えば予約リマインドが可能です。

ただし、手動で設定する必要があるため、完全自動化したい場合は外部ツールの導入が必要に。

トレーニング後のフォロー

お客さまのトレーニング終了後に、

といった労いの言葉や、簡単なアドバイス、次回の案内などを送ると、丁寧な印象を与え、モチベーション維持にもつながるでしょう。

また、セッション時間外の質問や相談に応じることでフォロー体制を充実させれば、顧客満足度の向上につながります。

④モチベーション維持＆健康サポート！

ジムに来ていない時間も、お客さまの健康意識を高め、関係性を維持するための情報発信に役立てられます。

などを、週に1〜2回程度を目安に配信すると効果的でしょう。

また、定期的に他の会員の方の成果や成功事例を共有してモチベーションを高めたり、お客さまを気遣ったりするメッセージを送るのも良いでしょう。（一斉配信でも工夫次第で特別感を出すことが可能です）

⑤継続利用＆紹介を促す

顧客満足度を高め、リピートや紹介につなげるための施策として、

といった、LINEだからこそのお得な情報を提供し、継続利用を促しましょう。

分析機能を活用して常に改善を続けていこう

LINE公式アカウントには分析機能があります。

メッセージの開封率やクリック率、友だち数の増減などをチェックし、どんな情報が喜ばれるのか、どの時間帯の配信が効果的かなどを分析し、改善を続けることで効果が高まります。

ユーザーの属性（年齢層や性別など）や友だち追加経路を確認し、どのような人が多いのかを把握したら、ターゲットを絞って効果的な打ち出し方を探っていきましょう。

まとめ

LINE公式アカウントは、開業したばかりでリソースが限られているパーソナルジムにとって、低コストでお客さまとの関係性を深め、集客や顧客満足度を高めるのに有効なツールです。

難しく考える必要はありません。
まずはアカウントを開設し、友だち登録を促すところから始めてみましょう。